Новости

120 сотрудников из столичных ТЦСО освоят курс по клиентоориентированности

28 апреля 2021 года

120 сотрудников из территориальных центров социального обслуживания Москвы приступили к обучению по программе повышения квалификации от столичного ИДПО — «Клиентоориентированность». Новый образовательный продукт разработан специально для работников соцзащиты: он отвечает на большинство вопросов о сути социальной работы и человекоцентричном подходе в обслуживании.

Цель программы — повысить компетентность социальных работников в оказании услуг на дому и в центрах социального обслуживания. Участникам предстоит освоить ключевые компетенции клиентоориентированности: следование правилам и этическим нормам, проявление сопереживания и заботы, эффективную коммуникацию. Формат обучения — дистанционный, с поддержкой куратора.

Двигаясь модуль за модулем по увлекательному и познавательному маршруту программы, участники рассмотрят десятки различных ситуаций из практики социальных работников, получат набор алгоритмов, упражнений и рекомендаций. Они освоят приемы, которые станут серьезным подспорьем в каждодневной работе.

На всех этапах обучения кураторы будут оказывать поддержку участникам в освоении материала, проверять их домашние задания и давать обратную связь. Специалисты Института дополнительного профессионального образования, создавая программу, опирались на принцип клиентоориентированности. Курс имеет четкую структуру подачи материала, возможность изучать контент с любого устройства и в любое свободное время, эмоциональный дизайн, ясные и лаконичные тексты, большое количество примеров и кейсов — все это помогает получать знания и навыки без отрыва от работы.

Программа обучения продолжительностью 24 часа состоит из шести тематических блоков: «Искренний сервис», «Получатель услуг — главный в социальном обслуживании», «Формирование доверия», «Коммуникативные навыки», «Эмоциональная устойчивость» и «Поведение в конфликтах». На изучение каждого блока отводится одна неделя, а для того, чтобы освоить любой курс внутри блока, потребуется не более 30 минут.

Сотрудники ТЦСО получат знания и умения по следующим темам:

Принципы высокого сервиса и слагаемые успеха клиентоориентированного подхода.
Клиентоориентированность как часть стандарта социального обслуживания.
Выявление потребностей и составление портрета получателя.
Формирование доверия и выстраивание долгосрочных отношений.
Приемы и техники эффективной коммуникации с получателями услуг.
Эмоциональная устойчивость и профилактика выгорания.
Профилактика конфликтных ситуаций и управление конфликтом.

В конце мая все участники первого потока, успешно справившиеся с домашними заданиями и тестами, получат удостоверение о повышении квалификации.
Подать заявку на второй поток обучения по дистанционной программе «Клиентоориентированность» от Института дополнительного образования работников социальной сферы может любое учреждение, подведомственное столичному Департаменту труда и соцзащиты. Для этого достаточно отправить заявку на электронный адрес: support-dist@social.mos.ru.

Инструкции и видеоуроки проекта «Освой гаджет» появились на портале «Я дома»

27 апреля 2021 года

На портале «Я дома» размещены видео и обучающие инструкции проекта «Освой гаджет» для москвичей старшего возраста.

С октября 2020 года проект «Освой гаджет», инициированный командой «Моих социальных центров», помогает жителям старшего возраста освоить современные технологии и идти в ногу со временем. Уже более 3 тысяч горожан научились не просто делать селфи и общаться в мессенджерах, но и записываться онлайн к врачам, совершать покупки в интернете и многое другое.

Участники проекта «Освой гаджет» отмечают несомненную пользу проекта и простоту получения новых цифровых компетенций.

«Мне очень нравится проект „Освой гаджет“. С удовольствием смотрю видеоуроки, слушаю, учусь. Если что-то остается непонятным, всегда можно позвонить сотрудникам „Моего социального центра“ и они подскажут, объяснят и уточнят. Ребята всегда очень вежливые и чуткие, видно, что от всей души стараются помочь», — говорит участница проекта Ирина Шалаева.

Для тех, кто еще только познает возможности своих телефонов и компьютеров, МСЦ «Таганский», «Сокольники» и «Южное Бутово» объединились и подготовили полезные материалы для освоения гаджетов, которые доступны на портале «Я дома».

Сейчас на сайте уже доступны слайды-инструкции о том, как выставить основные настройки телефона, пользоваться WhatsApp, установить ZOOM на смартфон и создать свой собственный почтовый ящик на mail.ru, а также целый ряд видеоуроков, которые также можно посмотреть на YouTube.

«Эти навыки очень нужны, так как это помогает не бросать занятия в любимых самоорганизованных клубах „Моего социального центра“ и посещать их онлайн», — говорит участница проекта «Освой гаджет» Ирина Макарцева.

На странице проекта «Освой гаджет» также собраны полезные и наглядные видеоуроки от МСЦ «Ломоносовский», МСЦ «Преображенское», МСЦ «Сокольники», от Северо-Восточного округа и МСЦ «Таганский». Они помогут москвичам серебряного возраста узнать больше о полезных приложениях смартфонов. В дальнейшем на сайте появиться еще больше новых обучающих роликов!

Присоединиться к проекту очень легко: позвоните влюбой «Мой социальный центр», номера телефонов которых доступны на сайте Департамента труда и социальной защиты населения.

За месяц социальные работники проинформировали почти 1,5 млн москвичей старше 60 лет о возможности вакцинации

26 апреля 2021 года

Ровно месяц назад московские социальные работники начали информировать горожан в возрасте старше 60 лет о возможности вакцинации от коронавирусной инфекции. За это время около 1,5 миллиона горожан в возрасте старше 60 лет узнали о самом эффективном и, пожалуй, единственном способе надежной защиты от COVID-19 — вакцинации. Об этом сообщил руководитель Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы Евгений Стружак.

«В силу своего возраста пожилые горожане по-прежнему находятся в группе риска и для них коронавирус особенно опасен. Уже месяцсоциальные работники информируют москвичей в возрасте старше 60 лет о том, как защитить себя и своих близких от коронавирусной инфекции, а также помогают старшему поколению записаться на удобную дату и время вакцинации. На сегодняшний день уже порядка 1,5 миллионов пенсионеров узнали о возможности вакцинации после посещения их нашими социальными работниками», — отметил Евгений Стружак.

Социальные работники рассказывают о преимуществах вакцинации, общаются с москвичами, раздают буклеты с полной информацией о возможностях вакцинирования, а также, помогают записаться на прививку онлайн.

Напоминаем, поквартирные обходы проходят с понедельника по пятницу с 10.00 до 20.00, а также по субботам и воскресеньям с 11.00 до 18.00. Отличительными знаками социальных работников являются бейджи с персональными данными. На каждом из них написано имя работника, название центра социального обслуживания, где работает сотрудник, и подпись руководителя окружного управления социальной защиты населения. Вакцинация абсолютно бесплатна. Для того, чтобы записаться на нее не нужно платить или совершать банковские переводы, а для записи у необходимо указать только дату рождения и номер полиса обязательного медицинского страхования.

Евгений Стружак поздравил с 30-летием Государственной службы занятости населения

19 апреля 2021 года

Дорогие коллеги!

Сегодня для всех, кто работает в сфере трудоустройства, важная дата — ровно 30 лет назад, 19 апреля 1991 года, был принят Закон «О занятости населения в Российской Федерации» и образовалась Государственная служба занятости населения. Поздравляю вас, коллеги, вам действительно есть чем гордиться!

В прошлом году 30 октября мы отмечали 30-летие Московской службы занятости. Исторически так сложилось, что именно в столице тестируются и внедряются новые технологии и передовые идеи, которые потом берутся на вооружение по всей стране.

Москва — самый развитый, современный и комфортный город для жизни и карьеры в России. Каждому человеку, который хочет чего-то в жизни добиться, нужно любимое дело, профессия, где он будет реализовывать себя, свои таланты, расти, идти к успеху. Но не у всех это получается — в силу разных причин. Вы помогаете найти работу тем, кому трудно это сделать самостоятельно.

Я могу с полной уверенностью сказать, что в Москве — самая эффективная служба занятости в нашей стране. За последние несколько лет она очень изменилась и превратилась в эффективный современный сервис, который помогает соискателям найти вакансию, отвечающую их запросу, а работодателям — подобрать качественных специалистов. Основная задача кардинальных изменений — отказ от формальных подходов к трудоустройству в пользу адресной работы по оказанию помощи с учетом жизненной ситуации человека, заинтересованного в активном поиске работы.

Настоящим испытанием для службы занятости стала пандемия 2020 года. Но вы справились со стихийным ростом безработицы, обновили инструменты своей работы, усовершенствовали бизнес-процессы. В марте прошлого года центры занятости первыми ушли в онлайн, перестроили в дистант все процессы, многократно усилили кол-центр, отладили электронные сервисы, днями и ночами обрабатывали сотни тысяч заявок от москвичей, стараясь вникнуть в каждую ситуацию. Было трудно, но вы справились и получили бесценный опыт.

Сегодня Центры занятости Москвы во главе с флагманскими офисами «Моя работа», «Моя карьера» и Центром «Профессионал» — это крупнейший государственный кадровый оператор, многофункциональный хаб, где человек не просто может оформить статус безработного и пособие, как это было раньше, но и получить реальную помощь: пройти обучение и повысить квалификацию, прокачать необходимые навыки на тренингах с ведущими экспертами, построить индивидуальный карьерный маршрут.

Соискателям с особыми потребностями московский центр занятости предлагает индивидуальный подход и заботу. Вы разработали и успешно внедрили специальные программы трудоустройства — карьерные лифты для работников 50+, для молодых специалистов, людей с инвалидностью и мам с детьми.

Не менее важно учитывать и запросы работодателей: вокруг Центра занятости населения удалось собрать целый пул крупнейших работодателей, и теперь бизнес стал полноправным партнером города по трудоустройству. Синергия службы занятости с крупными корпорациями, государственными организациями, кадровыми агентствами, работными сайтами-агрегаторами позволила в разы расширить базу вакансий, исследовать тренды на рынке труда и перестроить работу центров занятости под актуальную повестку и конкретные потребности соискателей и работодателей.

Трудно переоценить вклад каждого работника службы занятости в стабильность регионального рынка труда. Высокопрофессиональная работа, постоянный творческий поиск и самоотверженный труд — залог успеха в нашей сфере. Об эффективности работы свидетельствует доверие граждан, сотни тысяч устроенных человеческих судеб и низкий уровень безработицы.

Дорогие коллеги, поздравляю вас с профессиональным праздником! Желаю здоровья, успеха, новых грандиозных проектов и процветания!

Стружак Евгений Петрович,

Министр Правительства Москвы, руководитель Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы

Московская НКО приглашает семьи с детьми-инвалидами принять участие в бесплатной реабилитации

19 апреля 2021 года

В этом месяце Центр «Наш Солнечный Мир» выиграл конкурс Департамента труда и социальной защиты населения на проведение социальной реабилитации детей с расстройствами аутистического спектра. Благодаря субсидии Департамента около 300 детей в возрасте от 2 до 17 лет получат высококвалифицированную помощь.

Центр «Наш Солнечный Мир» помогает детям и молодым людям с расстройствами аутистического спектра и другими нарушениями в развитии, а также их семьям с 1991 года. В своей работе организация применяет лучшие реабилитационные методики с доказанной эффективностью, а также собственные запатентованные разработки. Занятия проходят индивидуально и в небольших группах, и помогают развивать речь, коммуникативные навыки, двигательную активность и самоконтроль.

«В этом году нашему Центру исполнилось 30 лет, и мы рады, что наши наработки и экспертиза могут быть полезны жителям города. Наше плотное сотрудничество с Департаментом труда и социальной защиты поможет сотням молодых москвичей получить качественные реабилитационные услуги», — комментирует Игорь Шпицберг, руководитель центра «Наш Солнечный Мир».

Для того, чтобы принять участие в программе и пройти курс очных занятий участникам необходимо обратиться в отделение социальной реабилитации при Территориальном центре социального обслуживания (ТЦСО) своего района и написать заявление на нестационарную реабилитацию в АНО «Наш Солнечный Мир».

Желающие заниматься онлайн могут подать заявление, перейдя по ссылке и прикрепив все указанные там документы. Более подробную информацию можно узнать по телефону Центра 8(495)374-77-40.