Новости

Евгений Стружак: «На горячей линии было оформлено почти 127 тысяч социальных услуг»

30 декабря 2020 года

Эпидемиологическая ситуация в городе остается непростой, представителям старшего поколения и людям с хроническими заболеваниями по-прежнему рекомендовано оставаться дома. О том, как предоставляются социальные услуги, а также кто и как контролирует качество их выполнения, рассказал руководитель Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы Евгений Стружак.

— Евгений Петрович, расскажите, для кого работает горячая линия?

— Указом Мэра Москвы всем горожанам в возрасте старше 65 лет, людям с хроническими заболеваниями, беременным женщинами и женщинам в послеродовом периоде с 28 сентября рекомендовано оставаться дома, чтобы исключить риск заражения коронавирусной инфекцией.

Именно для этих категорий москвичей с 26 сентября на горячей линии Комплекса социального развития был возобновлен прием заявок на социальные услуги. Все жители, входящие в группу риска, могут позвонить и заказать бесплатную доставку льготных лекарств, продуктов, товаров первой необходимости, медицинских препаратов и кормов для животных. Кроме того, мы принимаем заявки на доставку дров в дачные и жилые загородные дома. Все москвичи, которым нужны социальные услуги, обязательно ими обеспечиваются. Хочу обратить внимание на важный момент: социальные услуги предоставляются бесплатно. Москвичи платят только за стоимость самих продуктов и товаров первой необходимости.

Кроме того, мы оказываем социальную поддержку тем москвичам, которые заболели новой коронавирусной инфекцией. Горожане, с подтвержденным диагнозом должны соблюдать строгий карантин и выходы в магазин или аптеку становятся для них невозможными. Тогда на помощь приходят социальные работники.

— Что чаще всего заказывали в весенний период самоизоляции и как изменилась ситуация теперь?

— Весной в топе были заявки на покупку и доставку продуктов питания и товаров первой необходимости. Сейчас ситуация изменилась. После солнечного лета многие горожане остались за городом и соблюдают домашний режим там. Поэтому сейчас наиболее востребованной социальной услугой стала доставка твердого топлива по льготным ценам. Эту услугу предоставляют сотрудники Департамента жилищно-коммунального хозяйства.

— Помог ли весенний опыт социальным работникам и сотрудникам горячей линии сейчас, при возобновлении режима ограничений?

— Весной, с приходом пандемии мы получили настоящий вызов. Необходимого опыта полной реорганизации сферы социального обслуживания не было ни у кого не только в России, но и в мире. Нам нужно было моментально перестроить всю работу, из офлайна быстро и качественно перейти в онлайн. Некоторые проблемы и задержки неизбежно случались, но мы их решали максимально оперативно и уже через несколько дней после введения режима самоизоляции для наших получателей услуг мы начали работать на полную мощность.

Во время осеннего роста сделали правильные выводы, проработали все возможные схемы, поэтому смогли развернуть работу по приёму и отработке заявок в быстром режиме. Также нужно отметить, что в первую волну были закрыты все наши учреждения и у нас был практически полный штат социальных работников и других сотрудников центров социального обслуживания для выполнения заявок горячей линии. Сейчас все ЦСО открыты и работают практически в стандартном режиме, с некоторыми ограничениями для жителей с хроническими заболеваниями и москвичей старше 65 лет. Пул сотрудников, которые могут выполнять заявки, стал меньше, но мы нашли необходимые ресурсы: 7 000 человек выполняют заявки горячей линии и еще 3 000 социальных помощников находятся в резерве и готовы прийти на помощь социальным работникам в случае необходимости.

— Сколько приходит заявок ежедневно и сколько их всего пришло?

—В последнюю неделю в среднем приходит 1000–1200 заявок каждый день. Начиная с 26 сентября поступила 118 722 заявок на 126 623 социальные услуги. Порядка 80% заказов выполняются в тот же день. Те обращения, которые поступают в вечернее время, выполняются утром на следующий день. Самые сложные и нестандартные заявки отрабатываются в течение 1-3 дней.

— Кто и как контролирует качество предоставления социальных услуг по заявкам, полученным на горячей линии?

— Абсолютно по каждой выполненной заявке выполняется контрольный обзвон. Эту практику мы ввели еще в весеннюю волну. Кол-центр, который занимается контролем качества предоставления услуг, под нашим руководством обзванивает получателей. Сотрудники уточняют качество исполнения услуги, соблюдались ли меры предосторожности, был ли социальный работник в маске и перчатках, дистанционно ли передал товары. На основе полученных данных проводится аналитика и составляется рейтинг. Сейчас 97% москвичей довольны качеством предоставления социальных услуг. По тем заявкам горожан, где были какие-то негативные моменты, мы делаем выводы и в кратчайшие сроки корректируем свою работу.

— Как обеспечивается безопасность социальных работников и получателей во время выполнения заявок?

— Все социальные работники используют средства индивидуальной защиты: маски и перчатки — это непреложный закон. Доставка осуществляется бесконтактно. К тому же все люди, задействованные в предоставлении социальных услуг, регулярно проходят тесты на коронавирус. Стоит отметить, что все обращения проходят автоматическую проверку на наличие у заявителя подтвержденного диагноза COVID-19. И, если диагноз подтвержден, заказ выполняют те социальные помощники, у которых есть антитела к вирусу.

Напоминаем, что горячая линия комплекса социального развития Москвы работает ежедневно с 8:00 до 21:00. Если вы находитесь на самоизоляции и вам нужна помощь, звоните: +7 (495) 870-45-09.

НКО — это островки заботы и тепла: Евгений Стружак поздравил победителей проекта «Москва — добрый город»

29 декабря 2020 года

Предновогодняя неформальная онлайн-встреча с победителями конкурса грантов и НКО — победителями конкурсного отбора, получившими помещения в безвозмездное пользованиедля работы с москвичами, прошла на площадке центра «Моя карьера». К позитивной zoom-трансляции телеканала «Москва — добрый город» присоединилось более 150 благотворительных фондов и общественных организаций. Добрыми пожеланиями в адрес некоммерческого сектора, а также прогнозами на следующий год поделилсяЕвгений Стружак, руководитель столичного Департамента труда и соцзащиты.

«2021-й — ЭТО ГОД НАДЕЖД»

Для всех «доброделов» — представителей НКО вещала студия телеканала «Москва — добрый город», одноименная конкурсу грантов и конкурсному отбору помещений для столичных НКО. За последние годы они стали широко известными среди представителей некоммерческого сектора Москвы.

Благодаря этим площадкам у социально ориентированных благотворительных фондов и общественных организаций появилась возможность получить реальную поддержку от города на реализацию добрых проектов для москвичей. В этом году 126 НКО получили денежные гранты и еще 50 организаций — обустроенные помещения по всему городу, которые будут использоваться как мастерские для людей с инвалидностью и офисы для предоставления социальных услуг наиболее уязвимым категориям жителей.

В каждом благотворительном фонде или общественной организации трудится целая команда профессионалов. Специалисты ежедневно работают с людьми, оказывают им всевозможную поддержку. Евгений Стружак поблагодарил НКО за плодотворное сотрудничество и душевную отзывчивость коллег, которые там работают. Также он поделился личными ощущениями и планами, связанными со следующим годом:

«2021 год — это год надежд. Это год планов, которые мы должны реализовать все вместе. Думаю, что следующий год позволит нам выйти совершенно на другой этап развития. И будем надеяться, что все вернется в свое привычное русло».

Подробнее можно прочитать на сайте Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы, перейдя по ссылке.

В Москве прошел суперфинал музыкальной викторины «Моих социальных центров» — «Новогодний сМУЗи»

29 декабря 2020 года

25 декабря состоялся суперфинал музыкальной игры «Новогодний сМУЗи», в отборочном туре которого приняли участие более 7 тысяч горожан. Представители старшего поколения от 11 округов столицы соревновались за звание лучших музыкальных экспертов Москвы.

Последние дни уходящего года — идеальное время для веселья, знакомства с новыми людьми и ярких эмоций. Именно для того, чтобы представители старшего поколения могли зарядиться праздничным настроением, не выходя из дома и не рискуя своим здоровьем, команды «Моих социальных центров» и Центров социального обслуживания организовали онлайн-игру «Новогодний сМУЗи».

Цель онлайн-события — помочь одиноким представителям старшего поколения найти новых друзей и улучшить настроение с помощью хорошей музыки. За основу сценария игры организаторы взяли популярное телешоу «Угадай мелодию». Кстати, этот формат был выбран из-за того, что музыка — это тоже ЗОЖ. Согласно исследованиям, вибрации, которые воздействуют на наш организм во время прослушивания любимых песен, благоприятно действуют на сердечно-сосудистую и нейроэндокринную систему.

А название игры — «Новогодний сМУЗи» — пришло само собой. Что такое смузи? ЗОЖ-напиток, который состоит из разнообразных и, порой неожиданных компонентов, которые, соединяясь вместе, дают потрясающий результат. А, как мы знаем, здоровый образ жизни и общение с единомышленниками — это одни из главных принципов работы городских клубных пространств «Мой социальный центр». Внимательные участники также разгадали тайное послание, которые было скрыто в названии. Праздничная игра «Новогодний сМУЗи» стала для участников счастливой МУЗыкальной историей.

Принять участие в игре мог любой желающий житель Москвы в возрасте 55+. В первом туре, который проходил с 4 по 17 декабря, приняли участие более 7 тысяч человек.

Подробнее можно прочитать на сайте Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы, перейдя по ссылке.

500 выпускников вузов и колледжей прошли стажировку в учреждениях соцсферы Москвы

28 декабря 2020 года

25 декабря закончились оплачиваемые стажировки проекта «Москва — добрый город» для выпускников столичных вузов и колледжей. 86% наставников высоко оценили работу молодых специалистов и хотели бы продолжить сотрудничество с ними или рекомендовать их в качестве ценных сотрудников будущим работодателям. Об этом сообщила заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова.

«Проект стажировок „Москва — добрый город“ оказался очень своевременным и нужным. Он дал возможность 500 выпускникам самых разных специальностей увидеть работу городских учреждений изнутри, получить реальный опыт и познакомиться с широкими горизонтами, которые открываются для молодежи в социальной сфере, понять и оценить свою роль и свои возможности для карьерного роста. Уверена, эта стажировка поможет каждому участнику в дальнейшем трудоустройстве, причем 28 человек наши учреждения пригласили в штат еще до окончания стажировки. Приятно отметить, что 86% наставников высоко оценили работу молодых специалистов и хотели бы продолжить сотрудничество с ними или рекомендовать их в качестве ценных сотрудников будущим работодателям», — отметила вице-мэр.

На протяжении трех месяцев молодые специалисты осваивали новые профессии в 237 учреждениях Комплекса социального развития Москвы и НКО. Всем участникам проекта будут вручены сертификаты о прохождении стажировки, лучшим стажерам будут предоставлены рекомендации и отзывы от их кураторов и руководителей.

«Надо брать!» — такую характеристику часто в итоговом опросе давали наставники своим подопечным. Кураторы проекта отметили, что абсолютное большинство стажеров показали себя ответственными, инициативными и перспективными сотрудниками, а лучше всего проявили себя ребята, проходившие стажировки в НКО, центрах госуслуг «Мои Документы», Главархиве и пресс-службах департаментов социального комплекса. Именно эти организации выразили готовность взять наибольшее количество стажеров на постоянную работу при наличии вакансий.

Опрос показал, что 85% участников проекта остались довольны организацией работы всего процесса стажировки, а также отметили работу своих кураторов высшим баллом. Они уверены, что три месяца практики в социальной сфере принесли колоссальную пользу не только их профессиональной реализации, но и личностному росту.

Особым направлением в проекте стажировок стала работа в партнерских социально ориентированных НКО. Его координатором выступил центр занятости «Моя карьера». 29 организаций некоммерческого сектора столицы приняли на оплачиваемую стажировку 77 участников проекта «Москва — добрый город». За время практики стажеры совершили более 2,6 тысячи добрых дел и помогли тем, кто особенно нуждается в помощи. Свыше 17 тысяч часов молодые специалисты посвятили заботе о жителях города.

Руководители НКО отмечают, что молодые люди внесли значительный вклад в работу над проектами. Стажеры разработали совместные программы для поддержки НКО, привлекли к сотрудничеству новых партнеров для помощи подопечным благотворительных фондов.

В проект «Москва — добрый город» было подано более 1500 тысяч заявок на участие. После дистанционного тестирования стажерами Комплекса соцразвития стали 500 выпускников. Ребятам были предложены вакансии по нескольким направлениям: ветеринария, здравоохранение, образование, работа архива, услуги МФЦ, социальная защита, деятельность в области HR, медиа и цифровизации. Стажеры работали в гибком графике по 40 часов в неделю, получая заработную плату 20195 рублей до вычета налогов. Проект помог выпускникам получить профессиональный опыт, сделать шаги в карьере и получить первые записи в трудовых книжках. Стажеры были официально трудоустроены в Институте дополнительного профессионального образования работников социальной сферы, который взял на себя организационные моменты стажировки.

Мемуаротерапия: для чего пожилым людям полезно записывать свои воспоминания

25 декабря 2020 года

В пожилом возрасте воспоминания имеют особое значение: они стимулируют интерес к интеллектуальной деятельности, становятся темой для бесед и выступлений, поддерживают самооценку на высоком уровне, облегчают переживания, дарят хорошее настроение и даже нормализуют давление! Каким образом это происходит, рассказывает психолог Пансионата для ветеранов труда № 31 Алла Саркисян.

Клуб «Мемуаротерапия появилась в Пансионате для ветеранов труда № 31 несколько лет назад. Наши подопечные часто компаниями вспоминали времена своей молодости, какие-то значимые события из жизни, политические тенденции. Мы решили упорядочить это процесс, создали клуб мемуаристов, где каждый желающий мог поделиться своими воспоминаниями», — рассказывает Алла Саркисян.

Встречи клуба проходят еженедельно и обычно приурочены к какой-то памятной дате или важному социально-культурному событию. Ведущий готовит небольшую преамбулу, которая сразу переносит участников в нужный период времени и создает ностальгическое настроение.

Постоянными участниками клуба являются артисты, изобретатели, переводчики, ученые, общественные деятели, военные — все наши проживающие, у кого была яркая и богатая событиями жизнь. Однако, на встречах выступают все, кто пожелает. Есть и свои правила: участники не должны перебивать или оспаривать мысли и чувства выступающего, а спикер не должен отклоняться от темы.

«Выбирая тему следующей встречи, мы отталкиваемся не столько от календарных дат, сколько от судеб наших проживающих. Кто работал в определенной сфере, стоял у основания каких-то научных открытий, был свидетелем или участником знакового события… Бывает, что несколько спикеров вспоминают одно и то же событие, но у каждого свой ракурс, свои подробности, свое восприятие. Рассказ получается подробным, объемным, интересным для всех участников», — говорит Алла.

Некоторые участники клуба, записывая свои мемуары, используют документальные источники для достоверного изложения фактов, подкрепляют книгу вырезками из газет и журналов, фотографиями из личного архива, цитатами политических деятелей.

«В 2023 году мне исполнится 100 лет. Я был студентом, воевал, работал на заводе, представлялся к наградам… За этот век со мной происходило множество интересных вещей, а моя судьба неразрывно связана с историей моей страны. Я надеюсь, что книгу закончу к своему юбилею, и ее с удовольствием прочтут мои друзья, дети и внуки», — говорит Адольф Капель, проживающий Пансионата для ветеранов труда № 31.

Ресурсы памяти

Причины угасания памяти, как и других когнитивных функций, например, внимания, мышления, восприятия и речи, разнообразны. Однако одной из самых распространенных причин является их слабая активность.

«Если функция неактивна, она постепенно угасает. А с помощью мемуаротерапии мы можем поддержать и память, и мышление, и внимание, отсрочить появление когнитивных нарушений и поддержать те функции, которые еще работают. Описывая факты из далекого прошлого, человек концентрируется на подробностях, напрягает память и тренирует мыслительные способности. Задача психолога в этот момент задать наводящие вопросы, провести аналогии с сегодняшним днем, уточнить, кто изображен на фотографии… Постараться задействовать все высшие психические функции человека» — объясняет Алла Саркисян.

Однако кроме когнитивных функций, память обладает огромным психологическим ресурсом. Воспоминания молодости отсылают человека к его профессиональной деятельности, решению сложных рабочих задач и трудовых побед, к тому времени, когда он был здоров и перспективен, а от его решений многое зависело.

«Проживая все это еще раз, пожилой человек обретает былую значимость и уверенность в своих силах, воодушевляется. Человек получает мощный позитивный эмоциональный заряд и на время забывает о своих болезнях и текущих проблемах, напряженность уходит, ослабляются мышечные зажимы, нормализуется давление и поднимается настроение», — считает Алла.

В процессе работы над мемуарами, пожилой человек целенаправленно просматривает свою жизнь, выявляя события и людей, которые повлияли на него, заново оценивает принятые решения и, в некоторой степени, компенсирует страх смерти, даря своему «я» продолжение жизни на бумаге.