Жалобы, обращения
Порядок подачи жалобы по вопросам качества
оказания социальных услуг
Подать жалобу, направить предложение, отзыв по вопросам качества оказания
социальных услуг можно следующими способами:
- В форме электронного документа
через форму для обращений на сайте http://cso-sherb.ru (раздел «Обратная связь»), или на электронную почту учреждения tsco-shcherbinskiy@mos.ru.
Обращение предусматривает возможность направления жалобы предложения, отзывов по вопросам качества оказания социальных услуг как физических, так и юридических лиц, и в случае, если их обращения соответствуют требованиям Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее — Федеральный закон), такие обращения принимаются к рассмотрению и на них будет дан ответ в установленные Федеральным законом сроки. Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
- В письменной форме в соответствии с требованиями
через приемную директора Центра
Для этого необходимо привезти письмо лично по адресу: г. Москва, ул. Брусилова, дом 19А, (прием документов ежедневно с 09.00 до 18.00., в пятницу с 09.00 до 16.45 перерыв с 13.00 до 13.45, кроме субботы и воскресенья) или отправить по почте.
- Обратиться по телефону «горячей линии»
тел. 8 (495) 870-44-44.
Требования к обращению
Гражданин в направляемом в письменной форме или форме электронного документа обращении в обязательном порядке указывает:
- свои фамилию, имя, отчество;
- почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
- излагает суть предложения, заявления или жалобы;
Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
Жалоба, поступившая в учреждение, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня с момента её поступления. Жалоба рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены действующим законодательством.